信访系统全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”事迹展播丨郎旭山：用担当作为诠释初心使命

为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，今年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国“人民满意的公务员”称号；授予198个集体全国“人民满意的公务员集体”称号。本期我们一起来看，信访系统全国“人民满意的公务员”郎旭山的先进事迹。

郎旭山，现任辽宁省本溪市信访局二级主任科员。从事信访工作34年，无论是顺境还是逆境，他都能始终如一地严格按照共产党员的标准履职尽责。

担当书写人生风采

担当首先意味着苦干实干。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，这是郎旭山做好信访工作秉持的原则。他在全力做好8小时份内工作的同时，还做到8小时之外的工作延续，深入到信访群众家中开展工作。辽宁科技学院退休人员刘某已是耄耋老人，行动不便，虽然诉求的问题缺乏政策支持，但从人性化角度确应得到必要的帮扶。为此，郎旭山多次主动到科技学院与领导协商，先后帮助刘某解决了医疗费报销、生活补助等困难。除此之外，他还经常自掏腰包给老人买水、买饭、买车票等。这些无意的举动感动了老人，同时也得到了群众的赞许。

针对本溪老工业基地企业改制、城市动回迁、农村土地征占等方面的集体信访，他都能从中抓住规律性特点，找到共性和个性矛盾，依法按政策有针对性地给予妥善处理，确保矛盾不积累。

以坚守诠释无私奉献

平山区千金村20多名村民因村中资产分配问题前来信访。郎旭山前去疏导，当即被20多名信访人团团围住。他耐心解释劝说，同时与责任单位领导沟通协商，最终妥善解决了这一信访事项。高新区信访人郭某因占地补偿问题经常信访，郎旭山每次接访都进行政策宣传并讲明事理。由于其年事已高，在一次信访中突然昏迷倒地。郎旭山发现后，立即拨打了120并陪同去往医院，还为其买了慰问品，并在病床前一直守护到郭某家属赶到。由于送治及时，郭某的身体并无大碍，很快就得以恢复，家属非常感动。之后，郎旭山又多次到郭某家中开展工作。在郎旭山的努力下，这一信访事项终于得到圆满解决。

2022年8月6日，郎旭山同相关单位人员共同研究处理一起信访案件。

2018年5月，郎旭山到某社区同街道干部一起研究居民信访反映的噪声污染问题。

一份承诺，就是一片饮水思源的初心。高中毕业后郎旭山选择报考了沈阳大学信访专业，毕业后在信访工作岗位上一干就是34年。郎旭山说：“只要你选择了它，就要矢志不渝、无怨无悔”。他不但这样说，更是力求在信访的每一个岗位上都干得出彩、闪光。

2022年4月，郎旭山接待信访群众，妥善处理其反映的动迁补偿问题。

来源：国家信访局