【新时代“枫桥经验”典型案例征集展示】天津市蓟州区文昌街道：小小“居民说事坊” “说”出社区大变样

文昌街道是天津市蓟州区唯一一个街道，辖区面积20.14平方公里，下辖31个社区。辖区面积大、辐射范围广、人口基数大，群众急难愁盼问题多，如何解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事，切实服务好辖区老百姓，一直是文昌街道党政领导的心头事。近年来，文昌街道坚持源头治理、源头预防、源头化解，创建了服务辖区群众的特色平台“居民说事坊”，听民声、纾民困，把居民的“急难愁盼”问题解决在当地，实现了小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交。

             知屋漏者在宇下，听民声者到坊中

曲院风荷社区设立“居民说事坊”，一桌一凳搭起了党群干群连心桥

曲院风荷社区是文昌街道所辖31个社区之一，优雅复古的徽派建筑是这个社区的独有特色。但21号楼、25号楼的停水问题成了居民群众和社区最头痛的问题。由一开始的偶尔停水到后来的“一天停水三次”，虽然社区做了很多工作，但水管破损已经到了非常严重的程度，非彻底更换不能解决。长期的民生问题耗尽了居民群众的耐心，也让曲院风荷社区12345热线投诉量和居民不满意工单越来越多。

为尽快收集居民诉求，曲院风荷社区党委将办公桌搬到了21号楼和25号楼之间的凉亭中，设立了临时接待处，专门受理两个楼栋居民关于停水的问题。最终，在街道社区的协调和共建单位的积极努力下，破损的管网得以全部更换，彻底解决了停水问题。社区党委和居民群众都切身体会到了这种用一张桌子、坐一条板凳“面对面”交流的好处，共同为这个临时接待处命名“居民说事坊”，由网格员任“坊长”，社区党委组织参与此次问题协调的居民群众组建了第一批“倾听协调团队”。

2021年7月，“居民说事坊”正式挂牌启动，党建红在徽派建筑的映衬下熠熠生辉，照得党员干部干劲十足、居民群众心头火热。曲院风荷社区以社区党组织为“大党委”整合各类资源，以“居民说事坊”为“五官”收集居民所思所盼所求，以共建、联建、志愿服务、居民自治为四肢擎起民生、民意，形成党建共同体+居民说事坊的“坊连体”共驻共建机制，基本实现“小事不出社区，大事不出‘党建共同体’”，矛盾不上交，为社区治理服务精准化精细化赋予新的动能。

小事随时说，大事集中说，难事重点说

居民说事坊”经验得到推广和发展，成为文昌街社区治理的特色名片

为全面推广“居民说事坊”的成功经验，文昌街道于2022年印发了《关于在辖区全域打造“居民说事坊”的实施方案》，组织各社区将办公桌搬到居民楼下，按照一个场地、一个标识牌、一面公示墙、一名“坊长”等“九个一”进行“居民说事坊”标准化建设，以便于居民参与为出发点和落脚点，将社区内闲置房屋、休闲广场、绿化长廊、楼栋间等公共空间变为居民说事坊、说事广场、说事园地，小事随时说，大事集中说，难事重点说，将曲院风荷社区治理经验向辖区推广，建立更多特色“居民说事坊”，切实将“居民说事坊”打造成为新时代“枫桥经验”蓟州版。

东风里三段的刘大爷，之前可是“民生热线专业户”，家里的事、小区的事，大事小事，有事就打民生热线，一年至少打几十次。东风里社区从实际出发，打造了“居民说事坊”之“红色议事厅”，“聘请”刘大爷担任了倾听协调队长，并为老人家颁发了聘任证书和工作证明。刘大爷很快就进入角色，通过他的“金嘴子”，协调解决了老旧太阳能拆除、房顶漏水、疏通下水管道、污水管网维修、居民纠纷等多件民情杂事，他也由“民生热线专业户”变成了社情民意的“前哨”。

龙港社区根据老旧小区数量较多、人口基数大、人员构成复杂、居民矛盾频发的实际情况，以增强社区基层服务治理能力，解决群众身边揪心事、烦心事为出发点，创建了“居民说事坊”之“红蓝管家”，依托社区“红管家”“蓝管家”两支队伍，探索“党建+法治”工作双融合模式。鑫海苑小区的老张和老李之前是一起做买卖的合作伙伴，因为生意经营不善而分道扬镳。但是老张欠老李的5000元钱却一直未还，一拖就是七年，两人也从“老伙计”变成了“老冤家”。龙港社区的“红蓝管家”在主动了解群众矛盾过程中发现了这件事，上门邀请老张和老李到“居民说事坊”中做客，“红管家”从感情方面切入，“蓝管家”从法律层面解答，双管齐下化解老张和老李的“陈年旧账”，两人当面把话说开了，一笑泯恩仇，各退一步，老李给老张减免200元钱，老张当场转账4800元钱给老王。

在不断的推广和发展中，文昌街道已经成功打造了“居民说事坊”之曲院风荷“党建共同体”、花园里二段“石桌板凳汇”、东风里三段“红色议事厅”、龙岗社区“红蓝管家”、武定新区“银杏树下话幸福”等特色品牌，“居民说事坊”已被文昌街道打造成精准治理社区、精细服务群众的新时代“枫桥经验”蓟州版。

居民有需求，社区有服务

文昌街道以“居民说事坊”为依托，为建设生态优先绿色发展典范城市赋能

文昌街道秉持“居民有需求、社区有服务”原则，主动进位，从群众日益增长的美好生活需要入手，结合蓟州区党建品牌“初心印蓟”活动，聚焦党建、治理、服务三项主责主业，将理论宣讲、创文创卫、网格化管理等各项利民惠民的工作融入“居民说事坊”，实现了“宣传引领在坊中、收集民意在坊中、解决民急在坊中、入列轮值在坊中、民娱活动在坊中、新时代文明实践在坊中、初心印蓟在坊中”，七在“坊”中彻底打通了服务群众“最后一米”，实现了党群心贴心、政民零距离。

小小“居民说事坊”，“说”出社区大变样。一桌一凳搭起党群干群连心桥，倾心尽力解决好群众的操心事烦心事揪心事，不断增强社区居民的归属感、安全感和幸福感，成为文昌街社区治理的特色名片。